Geld.nl – Mijn Omgeving (mobiele app en web)

🔷 Uitdaging

De bestaande “Mijn Omgeving” bij Geld.nl (mobiele app en web) was toe aan een vernieuwde ervaring waarin gebruikers hun aanvragen, documenten en statusupdates eenvoudiger konden beheren. De uitdaging zat in het overzichtelijk maken van een vrij complexe flow met verschillende statussen, acties en documentvereisten. Daarnaast moest de omgeving consistent en intuïtief werken op zowel web als in de mobiele app, met een duidelijke mobile-first aanpak als uitgangspunt.

Ook speelde mee dat verschillende stakeholders (product, development) elk hun eigen eisen hadden rondom veiligheid, procescontrole en gebruikerscommunicatie.


🔷 Aanpak

▸ Mobile-first ontwerp: de hele ervaring is ontworpen vanuit mobiel gebruik, zodat de belangrijkste acties (status checken, documenten uploaden, meldingen bekijken) direct toegankelijk zijn in de mobiele app en op kleinere schermen.

▸ Duidelijke status- en takenstructuur: ik heb een overzichtelijke structuur ontworpen waarin gebruikers in één oogopslag zien wat de status is van hun aanvraag en welke acties nog openstaan.

▸ Document upload flow: het aanleveren van documenten is vereenvoudigd met een stapsgewijze flow die gebruikers begeleidt en fouten minimaliseert, specifiek geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.

▸ Gebruikersonderzoek & iteraties: door interviews, usability tests en feedbacksessies met gebruikers en stakeholders zijn knelpunten in de flow geïdentificeerd en iteratief verbeterd.

▸ Stakeholder alignment: regelmatig afstemmen met meerdere teams om de balans te vinden tussen gebruiksvriendelijkheid en technische haalbaarheid binnen zowel web als de mobiele app.


🔷 Resultaat

De vernieuwde Mijn Omgeving in de mobiele app en web zorgt voor meer overzicht en controle voor gebruikers tijdens hun aanvraagproces. Gebruikers kunnen sneller zien wat de status is van hun aanvraag en welke stappen nog nodig zijn. De verbeterde documentflow zorgt voor minder frictie bij het aanleveren van informatie, terwijl de mobile-first aanpak ervoor zorgt dat de ervaring op alle apparaten intuïtief blijft.